2021轉(zhuǎn)瞬而至，今年是河南上起起重成立的第十四個(gè)年頭。十四年以來(lái)，上起起重始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，服務(wù)于心，落實(shí)于行”的服務(wù)理念。在實(shí)際合作過(guò)程中，為保障服務(wù)工作，河南上起起重將服務(wù)分為三個(gè)階段。
階段一：“1對(duì)1”超前服務(wù)
面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)，上起起重會(huì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，無(wú)論后期合作與否，都會(huì)根據(jù)客戶(hù)提供的機(jī)械型號(hào)、使用工況、使用工長(zhǎng)推薦適配的起重機(jī)零部件產(chǎn)品。
考慮到用戶(hù)后期部件更換問(wèn)題，上起起重會(huì)結(jié)合用戶(hù)實(shí)際情況，有針對(duì)性推薦國(guó)標(biāo)配件，便于客戶(hù)采購(gòu)更換。
階段二：“全流程”跟蹤服務(wù)
自合同簽訂開(kāi)始，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行全流程跟蹤服務(wù)。從產(chǎn)品排期、生產(chǎn)、質(zhì)檢、組裝、出廠、乃至運(yùn)輸，全流程跟進(jìn)，全流程反饋。真正做到讓客戶(hù)進(jìn)度明確，放心合作。
針對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品和急貨所需客戶(hù)，河南上起起重還制訂了“科學(xué)定制”和“急貨排期”機(jī)制。
1）科學(xué)定制：根據(jù)客戶(hù)需求，提供一對(duì)一定制服務(wù)，按需生產(chǎn)，尺寸更精準(zhǔn)；
2）急貨排期：緊急配件，設(shè)有緊急排期機(jī)制，解決用戶(hù)急需難題。
階段三：“專(zhuān)屬管家”售后服務(wù)
快速響應(yīng)，精準(zhǔn)服務(wù)，河南上起起重化身“私人管家”讓用戶(hù)體驗(yàn)便捷、貼心的售后服務(wù)。
1）跟蹤服務(wù)：當(dāng)天指導(dǎo)安裝，第三天問(wèn)題回訪(fǎng)，第七天使用回訪(fǎng)；
2）7*24服務(wù)：一周七天無(wú)間歇，24小時(shí)在線(xiàn)提供技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)；
3）“1032”服務(wù)：上起起重?fù)碛幸恢?zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)提供解決方案，疑難問(wèn)題售后人員2天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
4）正常情況下，產(chǎn)品保修期一年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家免費(fèi)換新。
合作源于信任，河南上起起重真誠(chéng)感謝每一位客戶(hù)信任與支持?？蛻?hù)在哪，河南上起起重服務(wù)就在哪！